Klantenservice

Hoe kunnen we u helpen? Heeft u vragen over bijvoorbeeld de verzendkosten, ons retourbeleid of de beschikbare betaalmethodes? Vind het antwoord op uw vraag.


Bestellen

Question Status bestelling
Answer Log in met uw Keurig Kindje-account en selecteer op uw accountpagina het kopje ‘Bestellingen’.

Betekenis van de status:
  • In behandeling: de order is ontvangen. De betaling moet nog ontvangen worden.
  • Bevestigd: uw order is ontvangen, betaald en wordt doorgezet naar ons magazijn.
  • Afgerond: uw order is ontvangen, betaald en verzonden.
U ontvangt een e-mail zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten. Daarnaast ontvangt u bij bezorging door PostNL een trackingnummer waarmee u de bestelling kunt volgen.
Question Bestelling wijzigen of annuleren
Answer Het is niet mogelijk om een afgeronde bestelling te annuleren. De reden hiervoor is dat uw bestelling direct wordt opgenomen in het levertraject. Als u de bestelling heeft ontvangen, kunt u deze via een PostNL Pakketpunt retourneren.

Als u per ongeluk een dubbele order heeft geplaatst, worden deze orders in de meeste gevallen bij ons gesignaleerd. U ontvangt dan binnen 24 uur van ons bericht. Indien u dit bericht niet ontvangt, kan het zijn dat u uw order tweemaal uitgeleverd krijgt. In dat geval kunt u één order in zijn geheel terugsturen. Het aankoopbedrag zal dan op uw rekening worden teruggestort.
Question Voorraad informatie
Answer Op KeurigKindje.nl kunt u zien of een artikel op voorraad is in de webshop. Deze informatie kunt u vinden door het artikel inclusief maat en kleur te selecteren. Indien op voorraad verschijnt het label ‘Op voorraad’.

Aan de getoonde voorraadinformatie kunnen geen rechten worden ontleend. Voor sommige artikelen is het mogelijk om een verzoek tot reservering in te dienen.

Betalen

Question Betaalmethodes
AnswerU kunt bij ons de bestelling betalen via de volgende betaalmethodes:
  • iDeal
  • Paypal
  • Klarna (achteraf binnen 14 dagen betalen)
  • Creditcard (Visa, Mastercard)
  • Bankcontact / Mister Cash
  • Sofort Banking
Question Terugbetaling
Answer Heeft u items geretourneerd en voldoen deze aan onze retourvoorwaarden dan kunt u een terugbetaling verwachten.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen stellen wij u hiervan op de hoogte. Na dit bericht kunt u binnen 5 dagen het geld op uw bankrekening verwachten.
Question Achteraf betalen
AnswerMet de betaalmethode ‘Klarna’ kunt u achteraf betalen. U dient de rekening binnen 14 dagen na ontvangst te voldoen. U kunt uitsluitend middels Klarna betalen wanneer de orderwaarde hoger is dan €15,-.

Bezorgen

Question Verzendmethodes
AnswerU kunt kiezen uit de volgende verzendopties:
  • Afhalen bij een PostNL-punt bij u in de buurt
  • Standaard Pakketpost (kies zelf het bezorgmoment dat u uitkomt)
  • Avondlevering en Ochtendlevering
Bij elke methode ontvangt u een Track&trace code om uw pakket te volgen.
Question Verzendkosten
Answer Keurig Kindje hanteert voor leveringen naar Nederland en België de onderstaande tarieven. Voor de tarieven voor een levering naar andere landen verwijzen wij u naar de afrekenpagina.
  • Bij bestellingen vanaf €100 voor Nederland en België, betaalt u geen verzendkosten
  • Bij bestellingen tot €100 voor Nederland en België, betaalt u €3,95 verzendkosten.
  • Bij bestellingen naar andere Europese landen betaalt u €6,95 verzendkosten.
Question Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Answer Alle bestelling die voor 20:00 succesvol zijn afgerond worden dezelfde dag nog verstuurd. De levertijd bedraagt vaak 1 werkdag.

U dient in ogenschouw te nemen dat wij qua levering afhankelijk zijn van PostNL en wellicht niet elk ongemak zelfstandig voor u kunnen oplossen.

Retourneren

Question Retourmogelijkheden
Answer Het kan gebeuren dat een artikel niet helemaal aan uw wensen voldoen. U kunt dit artikel aan ons retourneren. BIj uw bestelling ontvangt u een retourformulier met de benodigde informatie.

U kunt items retourneren mits deze aan onze algemene retourvoorwaarden voldoen.

Vanaf het moment dat u uw bestelling ontvangt heeft u 14 dagen bedenktijd.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen.
Question Retourstatus
Answer U ontvangt van ons een bevestiging zodra wij uw artikel(en) hebben verwerkt. Het moment van verzenden tot het verwerken van uw retour duurt maximaal 5 werkdagen. Zodra u de bevestiging hebt ontvangen, duurt het maximaal 5 werkdagen voordat je je aankoopbedrag van ons terug krijgt.
Question Defect of verkeerd artikel
Answer Als één van uw artikelen defect is geleverd, adviseren wij het artikel te retourneren nadat u ons hiervan op de hoogte heeft gesteld. Dit ten behoeve van een snelle afhandeling. U ontvangt van ons het aankoopbedrag terug.Als u een ander artikel hebt ontvangen dan besteld, vragen wij u contact met ons op te nemen.

Garantie

Question Garantie
Answer Voldoet een aangekocht artikel niet aan datgene wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten, neem dan contact op met onze klantenservice. Dan bekijken we wat we voor u kunnen betekenen.

We geven geen garantie in de voglende gevallen:
  • Gebreken veroorzaakt door verkeerd of intensief gebruik.
  • Overmatige transpiratie. Afgeven en verkleuring van schoenen en kleding.
  • Het pillen van kleding of schoenen.
  • Gebreken ontstaan door wassen of drogen.
  • Gebreken ontstaan door externe invloeden, bijvoorbeeld wrijving, scherpe voorwerpen of chemicaliën.
Question Wettelijke garantie
Answer Bij aankoop van artikelen op KeurigKindje.nl is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Er is geen wettelijke termijn aan deze garantie verbonden omdat het per artikel verschillend is wat de consument mag verwachten.

Heeft u niet kunnen vinden wat u zoekt?

Wij beantwoorden met alle liefde uw vragen via de chat rechtsonder in uw venster tussen 08:00 en 18:00 of mail ons naar [email protected] of stel uw vraag via ons contactformulier.